产品与服务

—— 售后服务中心简介 ——

  公司拥有完善 的售后服务体系 ,坚持“以客户为中心”,致力于为客户提供全寿命周期 的服务 ,通过预防性巡检、快速响应 、准确诊断和及时修复,为顾客提供强力保障 ,给顾客带来增值 。

 

  售后中心目前拥有60人 的服务团队 ,有25名专业管理人员 ,35名专业技术人员,其中高级及以上职称40人 。具备调试服务 ,保修服务,备件服务和综合保障等4个职能  ,为客户提供7X24小时全天候服务。服务范围包括安装调试试验 ,保修服务和保修期外的计划维修 ,升级改造等 ,覆盖产品 的全寿命周期   。

 

  现场服务工程师按地域和功能划分为五个片区  ,分别为江苏片区 、上海片区  、广州片区 、北方片区和保障团队 。

 

——  服务宗旨 ——

热情周到        /        规范服务        /       及时服务        /       主动服务        /       高效服务

 

—— 服务范围 ——

1 / 备件供应

作为设备制造商 , 我们可以为顾客提供优质 的原厂件 ,客户只需提供简单  的备件信息我们就可以快速而准确地提供备件报价;  我司拥有完善的质量管理体系  ,所有备件生产都是在严格质量过程控制下完成 ,备件质量可靠  ,使用寿命长 ,可以大大减少设备因怠工而引起 的损失。 我们拥有充足  的备件库存 ,包括常用 的马达、泵、电机  、刹车片等零件 ,并且在新加坡建立有备件库,存储了常用 的液压件 ,可以保障全球范围内备件快速供应。

 | WMMP原厂件质量可靠  :

拥有设备  的设计制造资料从而保证备件准确适配          所有备件都是全新制造并且经过严格 的检验和试验          提供工厂合格证并按客户要求提供第三方证书

充足 的备件库存  ,在新加坡建立有备件库          全球范围内快速 的运输

 

2 / 设备维护保养和修理

WMMP 的工程师24 小时响应客户的服务和修理需求 ,减少因设备怠工造成 的损失 。作为设备 的制造厂,  我们拥有产品  的详细图纸和技术资料 ,可以快速准确的定位故障 ,制定最合适  的修理方案和计划  ,高质量  的完成各种设备  的维护保养和服务工作。

公司在船舶和海洋工程配套领域有着丰富的经验。 我们有技能高超 的液压  、机械和电气工程师 ,他们都拥有非常丰富的修理和实践经验 ,并且具有良好 的英语沟通能力 ,可以胜任  公司产品或非公司生产的同类产品 的维护保养和修理工作。

服务工程师随时准备着为客户提供服务  ,无论何时客户需要 ,他们都可以以最优 的解决方案和最快的速度为客户解决问题。

 | WMMP提供 的服务和修理:

    ✔ 设备故障排查         ✔ 计划性修理和保养         ✔ 坞修工程指导服务         ✔ 非 公司生产的同类产品 的维护保养

 

3 / 常规检查

一些船旗国强制要求设备必须进行年度或五年特检 ,这些检验可以减少设备损坏的风险,从而保障设备高效运转 。

我们也建议设备在进坞前进行常规检查 ,通过常规检查,我们会出具详细且专业 的检查报告,评估设备状态并提出修理建议 ,为客户制定个性化的修理方案。

 | WMMP产品 的常规检查和坞修工程 :

    ✔ 船舶产品(克令吊 、锚绞机  、舵机常规检查,负载试验  ,马达 、泵保养 ,主泵伺服泵等5年/10年维护保养)

    ✔ 海洋工程装备(拖缆机 、海工吊、升降装置 、液货装卸系统)             ✔ 动力推进系统(调距桨 、侧推  、全回转舵桨 、喷水推进装置)

    ✔ 桥梁和水利工程装备(升船机 、索鞍、索夹)             ✔ 海洋平台总成

 

4 / 服务协议

为保障您  的设备正常使用,  我们可以与长期合作的客户签订年度服务协议, 我们会分析您  的设备状况 ,为您量身定做服务方案与服务协议 ,让您花最少 的费用获得最优质  的服务。

 

5 / 安装调试

为保证WMMP设备最优 的使用效果,我们可以提供设备安装和调试服务 。

 

6 / 培训和技术支持

人员能力和素质是船舶高效安全运营至关重要的因素 。设备 的正确维护保养对延长设备寿命和使用周期有着重要的意义 。WMMP针对船员、设备管理人员 、机务制定了多样的培训课程。

 | WMMP提供 的培训课程

    ✔ 产品 的原理和构造                 ✔ 操作培训                 ✔ 维护保养培训                 ✔ 个性化的定制培训

 

7 / 升级改造

WMMP为产品提供升级改造服务,通过对设备 的升级改造,可以让现有的设备获得更多的功能和更长 的服役周期 。升级改造服务通常包括前期调研 、技术解决方案、施工设计 、生产制造、现场安装和调试等过程。

 | 升级改造 的目 的 :

    ✔ 延长设备  的服役周期                     ✔ 扩展设备功能 ,提高设备效率                     ✔ 满足最新 的规范要求

 

8 / 远程指导

设备故障排查和识别损坏  的零部件是非常耗时耗力 的 ,特别是对运营中 的船舶 ,因设备怠工造成 的船舶停航或停租往往损失巨大。安装WMMP远程故障诊断系统  ,WMMP的工程师可以通过PLC数据读取故障代码,从而对设备进行远程诊断和故障排查   。工程师可以不用登轮就为您排查故障,这无疑为您节省大量时间和费用 。

我们也可以为您在设备的关键零件上加装传感器  ,检测零部件  的磨损和使用状况  ,这些数据可以让 我们提前预判什么时候该更换这些零部件,而不是等到零件损坏再去更换,从而导致不必要 的损失。

 

9 / 快速响应和客户支持

WMMP提供7x24 小时售后支持服务 ,我们的管理人员邮箱和电话保持24小时畅通  。 我们保证在接到服务请求后24  小时内 做出有效响应  ,48 小时内可以安排人员到现场。

 

—— 服务网点 —

✔ 售后服务网点辐射沿海各大港口及相邻船厂 。售后服务工程师长期驻守售后服务网点及周边地区  ,只要客户需求, 我们会及时作出响应 ,第一时间为客户解决问题。

 

✔ WMMP售后服务中心海外服务站点覆盖了欧洲  、非洲 、中东、亚洲  、美洲 、澳洲等地 ,主要的服务点建立在德国汉堡和不莱梅 、荷兰鹿特丹和阿姆斯特丹 、英国基德明斯特、印度维萨卡帕特南  、阿联酋迪拜 、香港、新加坡 、日本名古屋、巴拿马 、美国休斯顿 、澳大利亚等 。具体请看网络图 。

 

✔ 只要用户发来服务请求,我们都会就近从以上的服务站点派出服务工程师登船 ,保证船上设备 的正常使用。此外  ,售后服务中心服务工程师大部分人员都持有护照,在船期允许 的情况下 , 我们会直接派本部 的服务工程师到海外港口登船服务 。

—— 申明 ——

  我司郑重申明:超级狮子-官网售后服务中心是WMMP产品服务的唯一窗口,未授权任何单位代理  我司产品备件  。非正规渠道采购的备件用于  我司设备将会带来重大的设备风险和安全隐患 。

 

—— 联系方式 ——

售后服务热线After-sales Service Hotline:400-1111461
保修服务(Warranty Service) 调试服务(Commissioning Service) 备件服务(Parts Service)
服务专线 :   027-68867487 服务专线 :   027-68867622 服务专线:   027-68867219
保修邮箱  :   afterservice-bx@wmmp.com.cn 调试邮箱 :   afterservice-ts@wmmp.com.cn 服务邮箱 :   afterservice-xj@wmmp.com.cn

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